La Agencia Tributaria permite a los contribuyentes, incluidos los autónomos, abrir un chat directo con técnicos para resolver sus dudas sobre la RENTA que empezará a partir de abril.
La Agencia Tributaria ha adelantado este año parte de sus servicios para la campaña de la Renta, con el objetivo de resolver dudas antes incluso de su inicio oficial. Entre ellos, uno de los menos conocidos permite a los contribuyentes, incluidos los trabajadores por cuenta propia, consultar sus dudas a través un chat en directo con técnicos de la AEAT.
Según explicaron fuentes de la Agencia Tributaria, “el objetivo primordial es informar y, si es necesario, ayudar a presentar”. A través de este canal, los autónomos pueden plantear cuestiones generales sobre el IRPF o dudas más concretas, como la aplicación de deducciones, el estado de devoluciones o aspectos relacionados con módulos. También permite realizar algunas gestiones sencillas, como la obtención de certificados tributarios, el registro en Cl@ve o altas y bajas censales.
Los autónomos pueden usar el chat en directo para resolver dudas o gestiones sencillas
La Agencia Tributaria mantiene activo un servicio de chat directo al que pueden acceder los autónomos para resolver dudas fiscales, especialmente ahora que la campaña de la Renta comenzará en apenas dos semanas, el próximo 8 de abril. Se trata de un canal digital que permite obtener asistencia personalizada sin necesidad de acudir a la atención presencial o telefónica.
Este punto es especialmente relevante para muchos trabajadores por cuenta propia, ya que los servicios de ayuda telefónica o en oficinas no están disponibles para todos los perfiles. En la práctica, estos canales suelen limitarse a determinados contribuyentes -como quienes tributan en estimación objetiva y cumplen ciertos requisitos-, mientras que el resto debe recurrir a las herramientas online de la Agencia Tributaria.
Entre ellas, destacan el Asistente Virtual de Renta o el sistema Informa+, que permiten resolver dudas mediante respuestas automatizadas. Sin embargo, cuando las consultas son más complejas o requieren una aclaración personalizada, el sistema ofrece la posibilidad de acceder a un chat con especialistas.
Según explicaron fuentes de la Agencia Tributaria, “no es un chat sobre Renta en concreto”, ya que su alcance es más amplio y abarca distintos trámites que pueden tener impacto en la declaración.
Además de asuntos generales de IRPF -incluidos módulos, deducciones o devoluciones-, este canal permite resolver dudas sobre Censos, IAE, NIF o domicilio fiscal, así como realizar gestiones como el registro en Cl@ve o la obtención de certificados tributarios. Cuestiones que, aunque no siempre se asocian directamente con la campaña, “pueden ser necesarias también en Renta”, añadieron las mismas fuentes.
En cuanto a su funcionamiento, el acceso al chat suele producirse como una segunda vía dentro de los propios sistemas de asistencia virtual. “Si ves que la herramienta no termina de resolver lo que necesitas o requieres una aclaración más personalizada, entonces se abre la opción del chat para contactar con personal especializado. En este caso, la atención es casi inmediata”, explicaron desde la Agencia Tributaria.
Además, este canal no sólo sirve para resolver dudas sobre la Renta, sino que también presta apoyo en la cumplimentación o presentación de declaraciones y en otras materias, como Aduanas, Impuestos Especiales o incidencias técnicas en la sede electrónica.
En la práctica, este acceso también puede activarse directamente durante el uso de los propios servicios de asistencia virtual. En estos casos, cuando el sistema detecta que la consulta no ha quedado resuelta, lanza una pregunta al contribuyente para saber si necesita una aclaración adicional. A partir de ese momento, y a través del icono de “¿Necesitas ayuda?” disponible en la sede electrónica, se ofrece la posibilidad de iniciar un chat con un agente especializado que continúe la atención de forma personalizada.
Desde ahí, es posible iniciar un chat con especialistas tras introducir los datos identificativos. El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, y hasta las 15:00 horas durante el mes de agosto.
El asistente virtual de Renta resuelve dudas y conecta con un agente
El Asistente Virtual de Renta es la primera herramienta de consulta que la Agencia Tributaria pone a disposición de los contribuyentes para resolver dudas sobre el IRPF. Se trata de un sistema automatizado que ofrece información sobre los aspectos generales del impuesto y, en el caso de quienes desarrollan una actividad económica, sobre las principales cuestiones para determinar su rendimiento y cumplir con sus obligaciones fiscales.
Esta herramienta se apoya en sistemas de Inteligencia Artificial para interpretar las preguntas y dirigir la respuesta, aunque los contenidos han sido elaborados previamente por personal cualificado de la propia Agencia Tributaria. De este modo, permite obtener respuestas detalladas sobre cuestiones habituales como la presentación de la declaración, la aplicación de deducciones, la tributación de determinadas operaciones o los errores más comunes al presentar el IRPF.
El funcionamiento es sencillo: el contribuyente puede plantear su consulta de forma libre o seleccionar alguna de las preguntas frecuentes. A partir de ahí, el sistema ofrece una respuesta completa y plantea distintas opciones en función de si la información ha sido suficiente o si se necesita más ayuda.
En este punto es donde el Asistente Virtual actúa como puerta de entrada al resto de canales de asistencia. Si la respuesta no resuelve la duda, el propio sistema permite acceder directamente a un chat con especialistas, consultar el Informador de Renta o plantear una consulta más compleja a través de Informa+, cuyo plazo máximo de respuesta puede alcanzar los tres meses.
En cualquier caso, la Agencia Tributaria recuerda que las respuestas ofrecidas por el asistente tienen carácter meramente informativo. Para obtener un criterio vinculante, el contribuyente debe formular una consulta formal ante la Dirección General de Tributos.
